CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

4.1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

- Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn hàng thông thường sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đơn.

- Thời gian giao hàng dự kiến:

+ Miền Bắc và Miền Nam: Khoảng 1-2 ngày; khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh có hỗ trợ ship hỏa tốc.

+ Miền Trung: Khoảng 3-4 ngày.

Thời gian trên có thể thay đổi tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Thời gian trên tính từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không bao gồm ngày lễ, Tết và các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển).

- Phí vận chuyển: được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển, hiển thị rõ tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn. Andras áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển theo điều kiện được công bố tại từng thời điểm.

- Kiểm tra hàng khi nhận: Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (đối với đơn COD). Nếu phát hiện sản phẩm không đúng mô tả, bị hư hỏng do vận chuyển hoặc sai nội dung khắc tên, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Andras.

4.2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

- Đổi trả trong trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm lỗi, khách hàng được hỗ trợ 1 đổi 1 hoặc trả hàng hoàn tiền, hoàn toàn miễn phí, áp dụng cho cả sản phẩm đã khắc tên.

Điều kiện: sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp, túi và phụ kiện đi kèm.

- Đổi trả sau trong 30 ngày, nếu sản phẩm gặp vấn đề do quá trình sử dụng của khách hàng (làm hỏng, nứt nổ da do tác động bên ngoài...), Andras sẽ kiểm tra và hỗ trợ xử lý, khách hàng cần thanh toán phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

- Quy trình đổi trả: 

Bước 1: Khách hàng liên hệ Andras qua các kênh chính thức để thông báo yêu cầu đổi trả (kèm hình ảnh vấn đề), sau đó gửi sản phẩm về địa chỉ của Andras kèm mã đơn hàng.

Bước 2: Sau khi nhận được sản phẩm và mã đơn, Andras sẽ kiểm tra, xử lý đổi mới và gửi lại sản phẩm đến địa chỉ khách hàng.

Bước 3: Khách hàng nhận sản phẩm mới và phản hồi lại với Andras để xác nhận đã hài lòng với kết quả xử lý.

4.3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Andras áp dụng chính sách bảo hành từ 6 đến 60 tháng tuỳ sản phẩm với các điều kiện:

- Áp dụng cho các trường hợp phát sinh sau 30 ngày kể từ ngày đặt hàng.

- Áp dụng khi da bị hư hỏng do quá trình sử dụng bình thường, không phải do tác động mạnh hoặc sử dụng sai cách.

- Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm mới; khách hàng thanh toán phí vận chuyển.

Các trường hợp không áp dụng bảo hành: sản phẩm bị hư hỏng do hỏa hoạn, ngâm nước lâu ngày, tác động vật lý mạnh (cắt, rạch, kéo giãn quá mức), tự ý sửa chữa tại đơn vị khác, hoặc hao mòn tự nhiên thông thường của chất liệu da.

4.4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

- Các trường hợp được hoàn tiền:

+ Khách hàng trả hàng trong thời hạn 07 ngày.

+ Andras không thể cung cấp sản phẩm do hết hàng và khách hàng không đồng ý đổi mẫu khác

+ Sản phẩm giao không đúng mô tả, sai mẫu, sai nội dung khắc tên do lỗi từ phía Andras

+ Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía Andras

- Hình thức và thời gian hoàn tiền:

Phương thức thanh toán ban đầu	Hình thức hoàn tiền	Thời gian xử lý
Chuyển khoản ngân hàng	Hoàn về tài khoản khách hàng cung cấp	03 - 05 ngày làm việc
Ví điện tử	Hoàn về ví điện tử đã thanh toán	03 - 05 ngày làm việc
COD (chưa thanh toán)	Không phát sinh hoàn tiền
COD (đã thanh toán)	Hoàn về tài khoản khách hàng cung cấp	03 - 05 ngày làm việc

Thời gian hoàn tiền được tính từ khi Andras nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. Thời gian tiền về tài khoản có thể phát sinh thêm tùy quy trình xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thanh toán.