CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Các sản phẩm của Andras đều được bảo hành kỹ thuật về KEO và Chỉ may từ 6 tháng đến 5 năm.

I. Những Trường Hợp Không Được Bảo Hành:

1. Tác động bởi vật lý, hoá chất lên sản phẩm.

2. Sản phẩm bị dính hóa chất.

3. Sản phẩm bị xước, rách da, vải, rách dây khoá kéo, vỡ đầu khoá kéo… Chỉ bảo hành keo và chỉ may.

4. Tự gây nên tình trạng hư hỏng, trầy xước sản phẩm.

5. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

II. Thời Hạn Sản Phẩm Bảo Hành:

Tuỳ theo sản phẩm bạn mua sẽ có thời gian bảo hành khác nhau, cụ thể như sau:

  • Sản phẩm dép: 6 tháng.
  • Sản phẩm Balo/túi: 12 tháng.
  • Sản phẩm Ví da, giày da, thắt lưng, bao da: 60 tháng.

III. Thời Gian Bảo Hành:

Thời gian bảo hành tối đa 30 ngày kể từ ngày Andras nhận hàng của bạn.

Quy trình bảo hành:

- Bước 1:

Bạn vui lòng gọi hotline 0941.346.863 hoặc inbox trực tiếp Fanpage, Zalo để được kiểm tra sản phẩm có thuộc diện được bảo hành và còn trong thời gian bảo hành hay không nhé!  

Ngoài ra, bạn có thể mang sản phẩm tới trực tiếp tới cửa hàng của Andras để được kiểm tra và hỗ trợ. 

Các sản phẩm của Andras được bảo hành theo SĐT hoặc mã đơn hàng của bạn khi mua hàng. Bạn hãy đọc SĐT khi mua hàng để được kiểm tra thời hạn bảo hành nhé!

- Bước 2:

Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nhân viên sẽ hướng dẫn làm phiếu bảo hành cho khách hàng: 

+, Đối với trực tiếp: sẽ được xử lý trao đổi trực tiếp tại cửa hàng. Quý khách sẽ được viết biên nhận về việc chúng tôi có nhận sản phẩm bảo hành. Quý khách vui lòng giữ biên nhận để nhận lại sản phẩm sau khi bảo hành xong.

+, Đối với Online: Quý khách vui lòng gửi hàng về kèm mẫu giấy ghi thông tin ghi rõ (Tên + Số điện thoại + Địa chỉ của khách + Lỗi sản phẩm) để bộ phận kỹ thuật của Andras có thể nắm rõ thông tin để bảo hành. 

Trong quá trình trao đổi, nhân viên bên Andras sẽ hướng dẫn cho quý khách chi tiết về thời gian bảo hành và một số vấn đề liên quan đến sản phẩm. Nếu quý khách có khó khăn gì trong thời gian bảo hành (VD như cần 1 chiếc ví khác dùng tạm trong thời gian bảo hành hoặc một chiếc balo dùng tạm) thì hãy chia sẻ với Andras nhé, Andras sẽ cố gắng hỗ trợ hết mình!

- Bước 3:

Sau khi bảo hành xong nhân viên Andras sẽ gọi điện thoại liên hệ lại cho quý khách hàng. Quý khách hàng có thể đến cửa hàng nhận sản phẩm hoặc chúng tôi sẽ ship tận nơi cho quý khách.

Mọi thắc mắc các bạn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

Hotline hỗ trợ tất cả các vấn đề về đơn hàng: 0941.346.863

Hotline phản ánh chất lượng dịch vụ/phục vụ: 0353.291.133            

Zalo: 0941.346.863

Thời gian: 8h00 - 22h00 (Thứ 2 - CN)